華為攜手中國(guó)電信榮獲TM Forum 2025年度數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎(jiǎng)
發(fā)布時(shí)間：
2025-06-19
[丹麥，哥本哈根，2025年6月18日] 在電信管理論壇（TM Forum）舉辦的數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會(huì)（DTW 2025）上，華為與中國(guó)電信聯(lián)合打造的創(chuàng)新項(xiàng)目《AI智能體推動(dòng)運(yùn)維和客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新實(shí)踐》，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎(jiǎng)”。這一國(guó)際權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，標(biāo)志著雙方在人工智能與通信技術(shù)融合領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐獲得全球行業(yè)認(rèn)可。
華為攜手中國(guó)電信榮獲數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎(jiǎng)
“人工智能+”行動(dòng)落地，聯(lián)合創(chuàng)新成果顯著
中國(guó)電信近年來全面推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)計(jì)劃，與戰(zhàn)略合作伙伴華為共同成立“未來智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”，開展網(wǎng)絡(luò)大模型與智能體在云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用的相關(guān)合作。通過突破領(lǐng)域大模型訓(xùn)練、思維鏈優(yōu)化等關(guān)鍵技術(shù)，雙方在家寬和無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等場(chǎng)景中成功研發(fā)并規(guī)模部署“家寬裝維智能體”和“無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率跨越式提升，同時(shí)推動(dòng)運(yùn)維人員技能轉(zhuǎn)型升級(jí)。
智能體應(yīng)用成效顯著，服務(wù)效能全面升級(jí)
據(jù)中國(guó)電信介紹，其網(wǎng)絡(luò)大模型已打造出一系列AI助手與智能體應(yīng)用，截止2024年底累計(jì)服務(wù)調(diào)用量突破4600萬次，月活躍用戶達(dá)12萬，并賦能39家生態(tài)伙伴開發(fā)超2000個(gè)AI應(yīng)用。其中，家寬裝維智能體通過兩大創(chuàng)新價(jià)值重塑服務(wù)體驗(yàn)：
客戶自助服務(wù)革新：智能體支持用戶實(shí)時(shí)咨詢與故障自主處置，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“智能交互”轉(zhuǎn)型；
運(yùn)維效能躍升：輔助裝維人員精準(zhǔn)定位故障，處理時(shí)長(zhǎng)縮短30%，問詢中心專家工作量降低10%。目前該智能體已覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi全場(chǎng)景，在線自助渠道使用率提升10%，讓千萬家庭享受“問題秒響應(yīng)、服務(wù)零等待”的智慧服務(wù)。
此外，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型將傳統(tǒng)基于專家經(jīng)驗(yàn)的局部性能優(yōu)化，升級(jí)為依托網(wǎng)絡(luò)高精度仿真與參數(shù)智能尋優(yōu)的全局體驗(yàn)優(yōu)化，達(dá)成質(zhì)量與效率雙提升：試點(diǎn)區(qū)域用戶體驗(yàn)提升10%~15%，典型問題處理時(shí)長(zhǎng)縮短20%~30%，質(zhì)差區(qū)域測(cè)試工作量減少10%~15%。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，共筑行業(yè)生態(tài)
華為表示，基于中國(guó)電信實(shí)際場(chǎng)景需求，雙方通過優(yōu)化大模型生成準(zhǔn)確率與智能體任務(wù)成功率，顯著提升AI應(yīng)用實(shí)效。此外，中國(guó)電信聯(lián)合TM Forum與華為主導(dǎo)編制了大模型生命周期管理、AI Agent技術(shù)規(guī)范等系列標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)新實(shí)踐轉(zhuǎn)化為行業(yè)通用框架，加速全球信息通信領(lǐng)域智能化進(jìn)程。
展望未來
此次獲獎(jiǎng)?wù)蔑@了華為與中國(guó)電信在“AI+網(wǎng)絡(luò)”領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。雙方表示將持續(xù)深化戰(zhàn)略合作，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為全球通信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)注入更強(qiáng)動(dòng)力。
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